Užklausa ar rezervacija: kurios formos jums reikia

Šie du dalykai dažnai painiojami. Užklausa yra pokalbio pradžia: klientas parašo, jūs atsakote ir susitariate. Rezervacija yra sprendimas: klientas pasirenka laiką ir jis iš karto užimtas. Skirtingiems verslams tinka skirtingi variantai.

Kada užtenka užklausos

• Kai kaina priklauso nuo apimties: statybos, remontas, apdaila.
• Kai reikia pamatyti objektą prieš pažadant terminą.
• Kai darbo trukmė labai skiriasi ir kalendoriaus langelis nieko nereiškia.

Kada verta rezervacijos

• Kai paslauga trunka fiksuotą laiką: kirpimas, procedūra, konsultacija.
• Kai daug klientų skambina tuo pačiu metu ir telefonas užimtas.
• Kai dirbate vakarais arba savaitgaliais ir norite, kad registracija veiktų be jūsų.

Kalendorius padeda tik tada, kai jūsų paslauga telpa į vienodus langelius. Kitaip jis kuria painiavą.

Vidurio variantas

Dažnai geriausiai veikia paprasta forma su pageidaujamu laiku: klientas parašo, kada jam patogu, o jūs patvirtinate. Taip išvengiate ir telefono skambučių, ir sudėtingos kalendoriaus sistemos.

Ką visada verta įrašyti

Nesvarbu, kurį variantą pasirinksite, klientui reikia žinoti tris dalykus: per kiek laiko sulauks atsakymo, ar rezervacija privaloma ir kas nutinka, jei reikia atšaukti. Šie trys sakiniai atima daugiau baimės nei bet kokia sistema.