Užklausos forma svetainėje: kaip pagauti klientus, kurie nepaskambina

Daug smulkiojo verslo savininkų mano, kad svetainėje užtenka nurodyti telefono numerį. Prireiks – klientas paskambins. Realybėje dalis žmonių to niekada nepadaro. Vieni žiūri svetainę vakare, kai Jūs jau nedirbate, kiti nemėgsta kalbėti telefonu, treti tiesiog užsiima kitais darbais ir pamiršta. Būtent todėl praverčia užklausos forma svetainėje.

Tai nedidelis kelių laukelių langelis, kuriame lankytojas per minutę palieka savo kontaktą ir trumpą žinutę, o Jūs susisiekiate, kai turite laiko. Šiame straipsnyje aptarsime, kada forma suveikia geriau nei skambutis, kokius laukelius joje palikti, kur ją talpinti ir kaip ji pagauna užklausas, kurių kitaip nepastebėtumėte.

Kodėl užklausos forma svetainėje suveikia geriau nei telefonas

Skambutis reikalauja, kad abu būtumėte laisvi tą pačią akimirką. Klientas turi drįsti paskambinti, Jūs turite atsiliepti. Jei nepavyksta iš pirmo karto, užklausa dažnai dingsta. Forma tokio reikalavimo nekelia.

• Klientas palieka žinutę bet kada – naktį, per pietus ar savaitgalį – ir nejaučia, kad trukdo.
• Tiems, kurie nemėgsta kalbėti telefonu, tai vienintelis patogus būdas kreiptis.
• Jūs gaunate kontaktą raštu, tad nieko nepamiršite ir nesuklysite užsirašydami numerį ar datą.
• Turite laiko pasiruošti atsakymui: pažiūrėti kalendorių, kainą, laisvą laiką.

Ne kiekvienas žmogus ryšis paskambinti. Forma pagauna būtent tuos, kuriuos kitaip prarastumėte.

Kokius laukelius įtraukti (ir kodėl trumpiau yra geriau)

Didžiausia klaida – prašyti per daug. Kiekvienas papildomas laukelis atbaido dalį žmonių. Tikslas – ne surinkti anketą, o gauti kontaktą, kad galėtumėte pratęsti pokalbį. Smulkiam verslui dažniausiai pakanka trijų ar keturių laukelių:

1. 1.Vardas – kad žinotumėte, kaip kreiptis.
2. 2.Telefonas arba el. paštas – bent vienas kontaktas, kuriuo atsakysite.
3. 3.Trumpa žinutė – ko žmogui reikia, pavyzdžiui, kokios paslaugos ar kada norėtų atvykti.

Jei priimate išankstinę registraciją, galite pridėti pageidaujamos datos ar laiko laukelį. Bet net ir tada laikykitės saiko: sudėtingą suderinimą geriau baigti pokalbiu, o ne dešimties laukelių forma.

• Neprašykite adreso, jei nevažiuojate pas klientą.
• Nedarykite privalomų laukelių, kurie Jums iš tikrųjų nesvarbūs.
• Vietoj ilgo sąrašo palikite vieną laisvą žinutės langelį – žmonės parašo tai, kas svarbu.

Kur svetainėje talpinti formą

Gera forma nepadeda, jei jos niekas neranda. Pagrindinė taisyklė – ji turi būti pasiekiama iš bet kurios vietos, be ilgo naršymo.

• Pagrindinio puslapio apačioje, kad ją pamatytų kiekvienas, nuslinkęs iki galo.
• Prie kiekvienos paslaugos aprašymo, kol žmogus dar galvoja apie tą paslaugą.
• Atskirame „Kontaktai“ puslapyje, greta telefono ir adreso.
• Telefone lengvai pasiekiamą, nes daugelis lankytojų naršo būtent telefonu.

Telefono numerio irgi neslėpkite. Forma ir skambutis – ne priešai. Vieniems patogiau viena, kitiems kita. Duokite abu.

Kaip forma pagauna užklausas, kurias kitaip prarastumėte

Įsivaizduokite žmogų, kuris vakare ieško kirpyklos ar autoserviso. Jis randa Jūsų svetainę, bet dirbate tik iki šešių, o paskambinti negali. Jei formos nėra, jis grįžta į paiešką ir randa konkurentą. Jei forma yra, jis palieka žinutę ir tampa Jūsų klientu.

Kad tai suveiktų, svarbu vienas dalykas – greitis. Užklausa vertingiausia pirmąsias valandas. Padarykite taip, kad kiekviena nauja žinutė ateitų Jums iškart: el. paštu arba, dar geriau, į telefoną, kad galėtumėte atsakyti tą pačią dieną.

Nebūtina samdyti programuotojo

Tokią formą turėti nėra sudėtinga. Su Weblo aprašote savo verslą lietuviškai, o dirbtinis intelektas per kelias minutes sukuria tikrą veikiančią svetainę kartu su užklausos forma. Ji publikuojama adresu jūsų-vardas.weblo.lt, o jei norite ką nors pakeisti, pavyzdžiui, pridėti pageidaujamos datos laukelį, tiesiog parašote tai pokalbyje.

Registruojantis gaunate 15 nemokamų kreditų, kortelės nereikia. Vienas kreditas – viena žinutė kūrimo pokalbyje, tad spėsite susikurti ir susitvarkyti pirmą svetainės versiją nemokamai. Vėliau, jei prireiks, kreditus papildote vienkartiniais paketais (19, 39 ar 99 EUR), be jokių mėnesinių prenumeratų.