Kaip atnaujinti savo svetainę, kad informacija visada būtų šviežia

Svetainė nėra baldas, kurį pastatote kartą ir pamirštate. Ji dirba už Jus kiekvieną dieną: kai žmogus ieško kirpyklos netoli namų, kai nori sužinoti, ar autoservisas dirba šeštadienį, arba kai lygina Jūsų ir konkurento kainas. Visą tą laiką klientas tiki tuo, kas parašyta, todėl atnaujinti svetainę verta anksčiau, nei ta informacija spėja pasenti.

Gera žinia ta, kad svetainę prižiūrėti nereikia daug laiko. Reikia nedaug: žinoti, ką verta atnaujinti ir kaip dažnai, bei turėti paprastą būdą pakeisti tekstą per kelias minutes. Toliau – praktiškas planas, kurį galite pritaikyti šiandien.

Kodėl pasenusi informacija kenkia labiau, nei atrodo

Įsivaizduokite klientą, kuris penktadienio vakarą randa Jūsų svetainę, pamato „dirbame iki 20 val.“ ir atvažiuoja 19.30. O durys jau uždarytos, nes prieš pusmetį pakeitėte darbo laiką, bet svetainėje jo nepataisėte. Toks žmogus antro karto nebandys ir greičiausiai niekam nepasiskųs, tiesiog nueis pas konkurentą.

Pasenusios kainos veikia panašiai. Klientas atvyksta tikėdamasis vienos sumos, išgirsta kitą ir pasijunta apgautas, net jei Jūs nieko blogo neplanavote. Smulkiam verslui pasitikėjimas reiškia labai daug, o prarasti jį lengviausia dėl smulkmenos, kurią pataisyti būtų užtrukę penkias minutes.

Klientas tiki tuo, kas parašyta Jūsų svetainėje. Jei tai pasenę, jis pasitiki klaidingais duomenimis, o kaltas lieka verslas.

Ką atnaujinti ir kaip dažnai

Nereikia perrašinėti visos svetainės. Užtenka reguliariai peržiūrėti kelis dalykus, kurie klientui svarbiausi:

• Darbo laikas ir kontaktai – atnaujinkite iškart, kai kažkas keičiasi. Ypač prieš šventes ir atostogas, kai dirbate kitaip nei įprastai.
• Kainos – peržiūrėkite bent kartą per ketvirtį. Jei pakėlėte kainą, tegul svetainėje ji jau būna nauja, kad klientas nenustebtų vietoje.
• Nuotraukos – kelis kartus per metus. Nauja darbo nuotrauka verta daugiau nei dešimt gražių žodžių, o senos ir prastos kokybės nuotraukos atbaido.
• Paslaugų sąrašas – kai pridedate naują paslaugą arba kažko atsisakote. Klientas neturi skambinti, kad sužinotų, ką iš tikrųjų darote.
• Atsiliepimai ir naujienos – jei turite, pridėkite šviežių. Tai parodo, kad verslas gyvas ir aktyvus.

Papildomas patarimas: pasižymėkite kalendoriuje vieną dieną per ketvirtį trumpai peržiūrai. Penkiolika minučių keturis kartus per metus, ir svetainė niekada stipriai nepasens.

Sezoniniai pasiūlymai, kuriuos lengva pamiršti

Sezoniškumas – proga, kurią daugelis praleidžia. Žmonės ieško būtent to, kas aktualu dabar, ir jei tai matyti Jūsų svetainėje pirmame ekrane, atrodote tvarkingi ir dėmesingi:

• Autoservisas – padangų keitimo sezonas pavasarį ir rudenį, automobilio paruošimas žiemai.
• Kavinė – vasaros terasa, sezoninis meniu, šventinės vakarienės gruodį.
• Kirpykla ir grožio salonas – šventinės šukuosenos ir makiažas prieš Kalėdas ar vestuvių sezoną.
• Apdailininkai – lauko darbai šiltuoju metu, vidaus remontas žiemą.

Svarbiausia – nepamiršti sezoninio pasiūlymo nuimti, kai jis pasibaigia. „Kalėdinė akcija“ balandį atrodo blogiau, nei jei akcijos apskritai nebūtų, nes iškart matyti, kad svetainės niekas neprižiūri.

Kai atnaujinti svetainę reiškia tiesiog parašyti, ko norite

Iki šiol didžiausia priežastis, kodėl svetainės pasensta, buvo paprasta: pakeisti tekstą būdavo nepatogu. Reikėdavo rašyti tam, kas kūrė svetainę, laukti, kol jis atras laiko, kartais dar ir sumokėti už kelių žodžių pataisymą. Todėl dažnai būdavo lengviau nedaryti nieko.

Šią dalį verta spręsti iš esmės. Su Weblo svetainę atnaujinate patys, pokalbio lange lietuviškai aprašydami, ko norite: „pakeisk darbo laiką šeštadienį į 9–15“ arba „pridėk rudens padangų keitimo akciją“. Dirbtinis intelektas pakeitimą padaro per kelias minutes, o rezultatą iškart matote gyvai. Viena žinutė pokalbyje – vienas kreditas, jokių prenumeratų.

Tai reiškia, kad atnaujinti kainą ar darbo laiką galite telefonu, tarp dviejų klientų, o ne planuoti tai kaip atskirą projektą. Būtent dėl to informacija ir lieka šviežia: kai pakeitimas užtrunka minutę, jį tikrai padarote.

Nesvarbu, ar svetainę turite seniai, ar tik ją kuriate, susitarkite su savimi dėl vienos paprastos taisyklės: kai versle kažkas keičiasi, tą pačią dieną pakeičiate ir svetainėje. Klientai tai pastebi, net jei nieko nepasako.