Užklausų forma svetainėje: kaip nepamesti nė vieno kliento

Didžioji dalis smulkaus verslo svetainių klientų praranda ne dėl dizaino, o dėl paprastesnės priežasties: žmogus norėjo parašyti, bet nebuvo kur. Arba parašė, ir žinutė niekur nenukeliavo. Užklausų forma yra trumpiausias kelias nuo lankytojo iki kliento, todėl verta ją sutvarkyti gerai.

Kodėl forma veikia geriau nei el. pašto adresas

Kai puslapyje nurodytas tik el. paštas, lankytojui reikia atsidaryti pašto programą, sugalvoti temą ir suformuluoti laišką nuo nulio. Telefone tai dar nepatogiau. Forma šį barjerą nuima: keli laukeliai, mygtukas, ir žinutė išsiųsta. Praktikoje tai reiškia daugiau užklausų iš tų pačių lankytojų, ypač vakarais, kai skambinti nepatogu.

Ką klausti formoje (ir ko neklausti)

Kuo daugiau laukelių, tuo mažiau žmonių formą užpildo. Kiekvienas papildomas klausimas atsijoja dalį rašančiųjų, todėl klauskite tik to, be ko negalite atsakyti.

• Vardas – kad žinotumėte, į ką kreiptis.
• Telefonas arba el. paštas – vienas kontaktas, ne abu privalomi.
• Žinutė – laisvas laukas, kuriame žmogus aprašo, ko nori.
• Viskas. Adreso, įmonės kodo ar „iš kur apie mus sužinojote“ pirmam kontaktui nereikia.

Kur dingsta žinutės

Dažniausia problema – forma, kuri siunčia laiškus į pamirštą pašto dėžutę, į šlamštą arba apskritai niekur. Žmogus parašė, laukia, o atsakymo nėra. Jis nesužinos, kad forma neveikė – tiesiog nueis pas konkurentą, kuris atsakė.

Todėl žinutės turi kauptis vienoje vietoje, kurią realiai atsidarote: atskiroje užklausų dėžutėje, o ne tik laiškuose. Svetainėse, sukurtose su Weblo, kiekviena formos žinutė atsiduria projekto skiltyje „Užklausos“ – su data, kontaktais ir galimybe visą sąrašą atsisiųsti kaip Excel failą. Net jei laiškas pasimestų, žinutė lieka.

Atsakymo greitis lemia daugiau nei kaina

Užklausa yra karščiausia pirmą valandą. Žmogus, kuris rašo jums, dažnai tuo pačiu metu rašo dar dviem. Atsakęs per valandą, dažniausiai laimite ne todėl, kad pigiausi, o todėl, kad pirmi. Atsakęs kitą dieną – konkuruojate su tais, kurie jau susitarė.

• Pasistenkite atsakyti per 1–2 valandas darbo metu, kad ir trumpai.
• Jei negalite iš karto įvardinti kainos, parašykite, kada galėsite – tai irgi atsakymas.
• Telefono numerį iš užklausos išsaugokite – antras kontaktas visada šiltesnis.

Užklausa – tai klientas, kuris jau pakėlė ranką. Belieka neignoruoti.