Užklausų forma: kaip nepamesti nė vieno kliento

Užklausų forma yra vieta, kur svetainė arba uždirba, arba tyliai praranda. Žmogus jau perskaitė, jau apsisprendė parašyti, ir tada susiduria su anketa. Kiekvienas nereikalingas laukelis šioje vietoje kainuoja realius klientus.

Kiek laukelių palikti

Taisyklė paprasta: klauskite tik to, be ko negalite atsakyti. Daugumai paslaugų verslų užtenka trijų dalykų: vardo, telefono arba el. pašto ir laisvos žinutės. Visa kita paaiškėja pirmo pokalbio metu.

• Vardas: kad galėtumėte kreiptis normaliai.
• Kontaktas: leiskite pasirinkti telefoną arba el. paštą, ne abu privalomai.
• Žinutė: laisvas laukelis su konkrečiu klausimu vietoj tuščio „Jūsų žinutė“.

Laukelio užuomina veikia geriau nei papildomas laukelis. Vietoj tuščios formos parašykite pavyzdį: „Pvz.: reikia pakeisti keturis langus bute Kaune, antras aukštas“. Žmonės pildo pagal pavyzdį ir jūs iš karto gaunate tai, ko reikia.

Kur dėti formą

Viena forma kontaktų puslapyje yra klaida, kurią daro dauguma. Žmogus apsisprendžia ten, kur skaito, o ne ten, kur jūs numatėte. Trumpa forma turėtų kartotis paslaugų puslapio apačioje ir po kainoraščiu.

Telefono numeris viršuje ir forma apačioje aptarnauja du skirtingus žmones. Reikia abiejų.

Kas nutinka po paspaudimo

Momentas po išsiuntimo dažniausiai paliekamas atsitiktinumui, o jis formuoja pasitikėjimą. Vietoj „Ačiū, žinutė išsiųsta“ pasakykite, kas bus toliau: per kiek laiko atsakysite ir kokiu numeriu skambinsite. Tai vienu sakiniu sumažina nerimą ir pakartotinius laiškus.

Kad užklausos nedingtų

• Patikrinkite formą patys bent kartą per mėnesį: SMTP nustoja veikti tyliai.
• Užklausos turi kauptis ne tik el. pašte, bet ir sąraše, kurį galima peržiūrėti vėliau.
• Įsijunkite pranešimą į telefoną: greitis atsakant lemia daugiau nei tekstas svetainėje.