Kaip surinkti daugiau Google atsiliepimų (ir kodėl jie lemia pasirinkimą)

Kai žmogus ieško kirpyklos, autoserviso ar kavinės savo mieste, jis retai skambina pirmam iš sąrašo. Pirmiausia pažiūri į žvaigždutes ir perskaito kelis Google atsiliepimus. Būtent jie, o ne Jūsų kainos ar patirtis, dažnai nulemia, kam bus paskambinta.

Gera žinia ta, kad surinkti daugiau atsiliepimų nėra sunku ir tam nereikia jokių gudrybių. Reikia tik paprašyti patenkintų klientų ir kiek įmanoma palengvinti jiems tą žingsnį. Šiame straipsnyje – kaip tai daryti sąžiningai ir kas iš tiesų veikia.

Kodėl Google atsiliepimai tiek daug lemia

Atsiliepimai atlieka du darbus vienu metu. Pirma, jie kuria pasitikėjimą: nauji žmonės labiau tiki tikrais klientais nei bet kokia Jūsų pačių reklama. Antra, jie padeda Jums būti pastebimam Google žemėlapyje ir paieškoje, nes verslai su daugiau ir naujesnių atsiliepimų dažnai rodomi aukščiau.

• Pasitikėjimas: klientas mato, kad kiti jau išbandė ir liko patenkinti.
• Matomumas: aktyvus profilis su naujais atsiliepimais dažniau rodomas vietinėje paieškoje.
• Daugiau skambučių: geras vidurkis ir gyvi komentarai padidina užklausų skaičių.

Tiesiog paprašykite – ir tinkamu metu

Dažniausia priežastis, kodėl geras verslas turi mažai atsiliepimų, paprasta: niekas jų neprašo. Patenkintas klientas apie Jus galvoja gerai, bet vien to neužtenka, kad jis pats prisimintų parašyti atsiliepimą. Todėl paprašykite tiesiogiai, geriausia iškart po gero aptarnavimo, kol įspūdis dar šviežias.

1. 1.Paprašykite asmeniškai, baigę darbą, kai matote, kad žmogus patenkintas.
2. 2.Pasakykite konkrečiai: „Jei turėtumėte minutę, mums labai padėtų Jūsų atsiliepimas Google.“
3. 3.Jei aptarnaujate telefonu ar internetu, tą pačią dieną atsiųskite trumpą žinutę su nuoroda.

Daugelis patenkintų klientų palieka atsiliepimą tik tada, kai jų kažkas paprašo.

Padarykite tai lengva: nuoroda vietoj instrukcijų

Net ir norintis padėti klientas pasiduos, jei reikės pačiam ieškoti Jūsų verslo Google, slinkti ir spausti kelis mygtukus. Sprendimas – duoti tiesioginę nuorodą į atsiliepimo langą. Ją rasite savo „Google Business Profile“ paskyroje (mygtukas „Prašyti atsiliepimų“ arba „Ask for reviews“). Šią nuorodą galite sutrumpinti ir naudoti visur.

• SMS žinutėje arba el. laiške po vizito.
• QR kode prie kasos, ant staliuko arba ant sąskaitos.
• Savo interneto svetainėje, aiškiame mygtuke „Palikite atsiliepimą“.

Jei svetainės dar neturite, ją verta turėti jau vien dėl to: tai viena vieta, kur klientas randa Jūsų kontaktus, darbo laiką ir mygtuką į Google atsiliepimus. Su Weblo tokią svetainę galima susikurti per kelias minutes lietuviškai aprašius savo veiklą, o paskui tiesiog įrašyti į pokalbį „pridėk mygtuką atsiliepimams“, ir jis atsiras.

Atsakykite į atsiliepimus – ir į gerus, ir į blogus

Atsakymai matomi visiems būsimiems klientams, todėl jie svarbūs ne mažiau nei patys atsiliepimai. Už teigiamus padėkokite vos keliais žodžiais. Į kritiką atsakykite ramiai: neginčykite, nesiteisinkite, o padėkokite už pastabą ir pasiūlykite išspręsti. Žmonės, skaitantys iš šono, vertina ne tobulą vidurkį, o tai, kaip Jūs elgiatės, kai kažkas nepavyko.

• Į gerą atsiliepimą: trumpas, nuoširdus padėkos žodis.
• Į blogą: ramus tonas, atsiprašymas, konkretus pasiūlymas pasitaisyti.
• Niekada nesileiskite į viešą ginčą, geriau pakvieskite susisiekti tiesiogiai.

Niekada nekurkite netikrų atsiliepimų

Pagunda greitai pasidaryti dešimt penkių žvaigždučių atsiliepimų suprantama, bet tai bloga idėja. Netikri atsiliepimai pažeidžia Google taisykles, gali būti pašalinti, o už juos gresia ir nuobauda. Be to, klientai juos dažnai atpažįsta iš pernelyg tobulo, dirbtinio tono. Lėtas, sąžiningas kelias yra vienintelis, kuris ilgainiui dirba Jums, o ne prieš Jus.

Todėl planas paprastas: aptarnaukite gerai, kiekvieno patenkinto kliento paprašykite atsiliepimo, duokite jam tiesioginę nuorodą ir atsakykite į tai, ką jis parašo. Per kelis mėnesius tai natūraliai virsta tvirtu profiliu, kuris klientus atveda pats.