Kaip pateikti paslaugas ir kainas svetainėje, kad klientas veiktų

Kai žmogus atsidaro Jūsų svetainę, jis dažniausiai ieško dviejų dalykų: ką Jūs darote ir kiek tai kainuoja. Jei atsakymų neranda per kelias sekundes, tiesiog uždaro langą ir renkasi kitą. Todėl aiškiai pateiktos paslaugos ir kainos svetainėje yra viena svarbiausių dalių, dažnai svarbesnė už gražų dizainą ar logotipą.

Gera žinia ta, kad čia nereikia jokių ypatingų įgūdžių. Reikia tik aiškaus mąstymo: surašyti paslaugas taip, kaip jas supranta klientas, ir nebijoti parodyti kainos. Toliau rasite konkrečius patarimus ir pavyzdžius pagal veiklos sritį.

Kodėl kainų slėpimas atbaido klientus

Daugelis galvoja: „Neparašysiu kainos, geriau tegul paskambina." Praktikoje išeina atvirkščiai. Dauguma žmonių nenori skambinti vien tam, kad sužinotų kainą. Jei jos nemato, daro prielaidą, kad brangu arba kad kažkas slepiama, ir renkasi konkurentą, kuris kainą parodė.

Kaina svetainėje atlieka paprastą darbą: ji atsijoja netinkamus klientus ir įtikina tinkamus. Žmogus, kuris pamatė kainą ir vis tiek Jums parašė, jau yra beveik pasiruošęs pirkti. Toks pokalbis būna daug malonesnis ir Jums, ir jam.

Kaina svetainėje nėra tik skaičius. Tai pasitikėjimo ženklas: rodote, kad neturite ko slėpti.

Kaip surašyti paslaugas, kad klientas iškart suprastų

Pati dažniausia klaida – paslaugas vadinti taip, kaip jos vadinamos „viduje", o ne taip, kaip jų ieško klientas. Kelios paprastos taisyklės padeda išvengti painiavos:

• Vadinkite paslaugas žmonių kalba. Klientas ieško „padangų keitimo", o ne „sezoninio ratų aptarnavimo komplekso".
• Grupuokite logiškai. Atskirkite, pavyzdžiui, moteriškus ir vyriškus kirpimus arba diagnostiką ir remontą, kad skaitytojas greitai rastų savo dalį.
• Prie kiekvienos paslaugos parašykite vieną sakinį, kas į ją įeina. Tai sumažina klausimų telefonu.
• Populiariausią arba pelningiausią paslaugą kelkite į viršų. Pirmas įspūdis dažnai lemia sprendimą.

Kaina ar „nuo": ką rašyti, kai kaina priklauso nuo darbo

Ne visada įmanoma nurodyti tikslią kainą, ir tai normalu. Svarbu duoti žmogui bent orientyrą. Turite tris variantus:

1. 1.Fiksuota kaina. Jei paslauga visada kainuoja tiek pat (pavyzdžiui, alyvos keitimas ar vyriškas kirpimas), rašykite tikslų skaičių.
2. 2.Kaina „nuo". Kai darbo apimtis skiriasi, naudokite „nuo 40 EUR". Klientas supranta, nuo ko pradedama.
3. 3.Kainų intervalas. Jei kaina svyruoja aiškiose ribose, rodykite „40–70 EUR" ir trumpai paaiškinkite, kas ją keičia.

Kai naudojate „nuo" ar intervalą, verta viena eilute paaiškinti, kodėl kaina kinta: pagal plaukų ilgį, automobilio modelį ar ploto dydį. Toks atvirumas nuima įtampą ir parodo, kad kainą skaičiuojate sąžiningai.

Kaip tai atrodo pagal veiklos sritį

Principai tie patys, bet kiekvienoje srityje detalės skiriasi. Keli pavyzdžiai:

• Kirpyklos ir grožio salonai: paslauga, trukmė ir kaina vienoje eilutėje. Atskirkite moteriškas, vyriškas ir vaikų paslaugas. Procedūroms, kur kaina priklauso nuo plaukų ilgio, tinka „nuo".
• Autoservisai: standartinius darbus (alyvos keitimas, padangų montavimas) rodykite fiksuota kaina, o remontą ir diagnostiką – „nuo", nes priklauso nuo automobilio.
• Kavinės: meniu su kaina prie kiekvieno patiekalo. Tai tiesiog privaloma, žmonės pagal meniu ir renkasi, kur eiti.
• Apdailininkai ir meistrai: kaina už kvadratinį metrą arba „nuo", o šalia – pasiūlymas atvykti ir paruošti sąmatą. Parodykite bent kelių tipinių darbų įkainius.

Paslaugos ir kainos svetainėje turi būti lengvai randamos

Net geriausias sąrašas nepadės, jei jo niekas neranda. Kelios smulkmenos, kurios lemia daug:

• Atskiras meniu punktas „Paslaugos" arba „Kainos". Žmonės jo ieško iš įpročio.
• Pagrindiniame puslapyje parodykite bent kelias populiariausias paslaugas su kainomis, o šalia palikite nuorodą į visą sąrašą.
• Pasirūpinkite, kad viskas gerai atrodytų telefone. Didžioji dalis lankytojų svetainę atsidaro būtent telefone.
• Šalia kainų palikite aiškų kitą žingsnį: mygtuką, telefono numerį ar žinutės formą.

Jei svetainės dar neturite arba ją tik planuojate, šią dalį lengva susikurti aprašius savo veiklą lietuviškai. Tokie įrankiai kaip Weblo iš aprašymo patys sudėlioja tvarkingą paslaugų ir kainų skiltį, o kainas vėliau galite pakoreguoti tiesiog parašę pokalbyje.

Nesvarbu, ar kuriate svetainę patys, ar su įrankiu, svarbiausia yra aiškumas. Surašykite paslaugas žmonių kalba, parodykite kainas arba „nuo" intervalus ir sugrupuokite viską taip, kad klientas per kelias sekundes rastų, ko atėjo.