Dažnos svetainių klaidos, kurios tyliai atbaido klientus

Dažniausios svetainių klaidos smulkiam verslui kainuoja klientų, nors savininkas jų dažnai net nepastebi. Svetainė žmones praranda ne dėl vienos didelės nesėkmės, o po truputį, dėl smulkmenų. Lankytojas užeina, kažko nesuranda, susierzina ir tyliai išeina pas konkurentą. Jokio skambučio, jokio laiško, tik dingęs klientas.

Gera žinia ta, kad šios klaidos yra nuspėjamos ir dažniausiai lengvai ištaisomos. Žemiau – šešios iš jų, kurios tyliai atbaido žmones, ir ką su kiekviena daryti. Net jei šiandien nieko nekeisite, perskaitę turėsite konkretų sąrašą, ką patikrinti savo puslapyje.

1. Paslėpti kontaktai

Telefono numeris, užkastas „Kontaktų“ skiltyje už dviejų ar trijų paspaudimų, yra viena dažniausių klaidų. Žmogus, kuris nori paskambinti dabar (pavyzdžiui, sugedo automobilis arba reikia rezervuoti vietą kirpykloje), neturi laiko ieškoti. Jei numerio nematyti per tris sekundes, jis grįžta į Google ir renkasi kitą.

• Rodykite numerį pačiame viršuje ir kiekviename puslapyje, ne tik pradiniame.
• Padarykite jį nuspaudžiamą, kad telefone paspaudus iškart prasidėtų skambutis.
• Šalia numerio nurodykite darbo laiką ir miestą, kad žmogus žinotų, kada verta skambinti.
• Jei priimate užsakymus per Messenger ar el. paštą, tie mygtukai irgi turi matytis be paieškos.

2. Nėra jokių kainų

Suprantama, kad tikslios kainos ne visada įmanomos, ypač kai darbas priklauso nuo apimties. Bet visiška tyla apie pinigus atbaido. Vieni pagalvoja, kad bus brangu, kiti – kad slepiate, o daugelis tiesiog nenori gaišti laiko klausdami. Jūs prarandate būtent tuos, kurie buvo pasiruošę pirkti.

Sprendimas paprastas: duokite bent orientyrą. „Paslauga nuo 25 Eur“, „Kainos nuo 700 Eur už kvadratinį metrą“ arba trumpa lentelė su populiariausiomis paslaugomis. Tai atbaido tuos, kuriems per brangu, ir pritraukia tuos, kuriems tinka. Abu variantai jums naudingi.

3. Pasenusi informacija

Pasenusi informacija atbaido labiau nei jos nebuvimas. Praėjusių metų darbo laikas, jau nebeteikiama paslauga, „Naujiena: 2022“ ar telefono numeris, kuriuo niekas neatsiliepia, siunčia aiškią žinią: šis verslas nebeveikia arba jam nerūpi. Klientas nepasitiki ir nerizikuoja.

Esmė ne perrašyti viską kas savaitę, o užtikrinti, kad pagrindiniai dalykai (kontaktai, darbo laikas, kainos, akcijos) būtų teisingi. Klaida čia dažnai atsiranda todėl, kad atnaujinti sunku: reikia skambinti tam, kas darė svetainę, ir laukti. Todėl verta rinktis įrankį, kuriame pakeitimą padarote patys per minutę. Su Weblo svetainę redaguojate tiesiog parašydami žinutę pokalbyje, pavyzdžiui „pakeisk darbo laiką į 9–18“, ir puslapis atsinaujina. Kai atnaujinti lengva, informacija ir lieka šviežia.

Klientai retai pasako, kad jūsų svetainė juos atbaidė. Jie tiesiog nueina kitur.

4. Teksto sienos ir neaiškus kitas žingsnis

Ilgos, ištisinės pastraipos be tarpų ir antraščių atrodo kaip darbas, kurio niekas nenori dirbti. Žmogus svetainėje ne skaito, o tik peržvelgia: ieško atsakymo į savo klausimą per kelias sekundes. Jei tenka bristi per teksto sieną, jis pasiduoda.

Skaidykite tekstą į trumpas pastraipas, naudokite antraštes ir sąrašus, esminę informaciją kelkite į viršų. Ir svarbiausia – kiekvienas puslapis turi turėti vieną aiškų kitą žingsnį. Ko norite, kad žmogus padarytų? Paskambintų, užsiregistruotų, parašytų? Padarykite tą mygtuką ryškų ir matomą. Svetainė be aiškaus žingsnio yra kaip pardavėjas, kuris viską gražiai papasakoja, bet niekada nepaklausia, ar norite pirkti.

5. Lėta arba nepatogi telefone

Daugelis žmonių jūsų svetainę atidaro telefone, dažnai stovėdami eilėje ar gatvėje. Jei puslapis kraunasi lėtai, tekstas per smulkus, mygtukai persidengia ar tenka priartinti vaizdą, kad matytųsi numeris, klientas dingsta dar nepamatęs jūsų pasiūlymo. Kompiuteryje viskas gali atrodyti puikiai, o telefone puslapis subyra.

Visada pasitikrinkite savo svetainę telefone taip, kaip tai darytų klientas. Ar greitai kraunasi? Ar patogu paspausti mygtukus vienu nykščiu? Ar iškart matyti kontaktai ir kaina? Šiuolaikiniai įrankiai svetaines iškart pritaiko telefonui, todėl didelė šios problemos dalis išsprendžiama vien pasirinkus tinkamą pagrindą, o ne seną šabloną.

Trumpas svetainių klaidų patikros sąrašas

Prieš uždarydami šį tekstą, peržvelkite savo svetainę pagal šį sąrašą. Kiekvienas „ne“ yra tyliai bėgantis klientas.

1. 1.Ar telefono numerį matyti per tris sekundes ir jis nuspaudžiamas?
2. 2.Ar yra bent orientacinės kainos?
3. 3.Ar darbo laikas, kontaktai ir paslaugos tikrai atnaujinti?
4. 4.Ar tekstas suskaidytas, o ne viena ilga siena?
5. 5.Ar kiekviename puslapyje aiškus vienas kitas žingsnis?
6. 6.Ar viskas veikia ir patogu telefone?

Nereikia taisyti visko iškart. Pradėkite nuo kontaktų ir kainų, nes jie tiesiogiai lemia, ar žmogus jums parašys. Likusius punktus sutvarkysite per kelias dienas.